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8 agosto 2019

Conciliaweb, approvate le nuove regole AGCOM: è semplificato l'intervento di avvocati e associazioni di consumatori

Conciliaweb, la piattaforma voluta dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni per la risoluzione in via telematica delle controversie tra utenti ed operatori di comunicazioni elettroniche - in precedenza demandate ai Corecom - nei giorni scorsi ha concluso il suo primo anno di attività.

Ed è proprio ad un anno dall’avvio del funzionamento di Conciliaweb che l’AGCOM ha adottato la delibera 18 luglio 2019, n. 353/19/CONS recante la “modifica del Regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche”.

Questo nuovo Regolamento sulle procedure prevede, tra le novità più importanti, la possibilità per gli utenti di farsi rappresentare, sin dal primo click, da Associazioni di consumatori o avvocati, oltre ad alcuni accorgimenti tesi a semplificare ulteriormente la procedura e a renderla più efficiente, benché i dati dimostrino che Conciliaweb ha reso più facile l’accesso alle garanzie previste dalla regolamentazione a tutela degli utenti.

Nei primi 12 mesi di funzionamento:

  • sono oltre 130.000 gli utenti registrati sulla piattaforma - praticamente uno ogni 4 minuti - mentre gli operatori censiti sono oltre 160,
  • le istanze di conciliazione presentate sono state 125.352, facendo registrare un aumento del 30% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente, quando era ancora in vigore la procedura non telematica; questo grazie alla semplicità e intuitività delle procedure di accesso e alla possibilità di seguire online tutto l’iter, ivi inclusa l’udienza di conciliazione.

A rimarcare il buon lavoro svolto da Conciliaweb sono stati anche gli importanti riconoscimenti ricevuti, tra questi il “Premio P.A. Sostenibile” assegnato nel corso del Forum della Pubblica Amministrazione ed il premio come miglior pratica a tutela degli utenti da parte di Regulatel, organismo che riunisce tutti i Regolatori di America Latina e Europa mediterranea (Spagna, Portogallo e Italia).

"Al successo di Conciliaweb" - rendo noto la stessa AGCOM - "hanno contribuito in maniera determinante i Corecom, che con il lavoro del loro personale hanno permesso alla piattaforma di tutelare al meglio i diritti degli utenti italiani".