Consiglio di Stato, sez. VI, 02/04/2026, n. 2693 [Tutela dei consumatori - Trasparenza e tutela dell’utenza - Violazione degli artt. 8 e 10 della Direttiva generale (delibera n. 413/14/CONS) - Contestazione fondata su carenze informative della Carta dei servizi oggettivamente riscontrabili - Sanzione di AGCOM]

Tutela dei consumatori - Trasparenza e tutela dell’utenza - Violazione degli artt. 8 e 10 della Direttiva generale (delibera n. 413/14/CONS) - Contestazione fondata su carenze informative della Carta dei servizi oggettivamente riscontrabili - Sanzione di AGCOM - Ricorso - Rigetto - Appello - Accoglimento - Servizi postali - Carta dei servizi - Obblighi di informazione e trasparenza - Indicazione del numero telefonico e indirizzo e-mail di assistenza clienti - Specificazione del sistema di rimborsi e indennizzi - Accertamento dell'infrazione - Termine di novanta giorni - Inosservanza - Decadenza dalla potestà sanzionatoria - Annullamento della sanzione - Esclusione di indagini valutative complesse - Principi di ragionevole durata del procedimento e dei diritti di difesa.

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