Consiglio di Stato, sez. VI, 22/04/2026, n. 3139 [Tutela dei consumatori - Pratiche scorrette - Servizio Idrico Integrato - Omissione informativa agli utenti sulla prescrizione biennale dei crediti (ex L. n. 205/2017) nelle bollette relative ai consumi - Rigetto sistematico dei reclami dei consumatori con motivazioni standardizzate - Violazione degli artt. 20, 22, 24 e 25 del Codice del Consumo]

Tutela dei consumatori - Pratiche scorrette - Servizio Idrico Integrato - Omissione informativa agli utenti sulla prescrizione biennale dei crediti (ex L. n. 205/2017) nelle bollette relative ai consumi - Rigetto sistematico dei reclami dei consumatori con motivazioni standardizzate - Violazione degli artt. 20, 22, 24 e 25 del Codice del Consumo - Sanzione di AGCM - Ricorso - Accoglimento parziale - Appello dell'Autorità - Rigetto - Esclusione della natura aggressiva del rigetto sistematico dei reclami operato da un ente pubblico gestore di servizi nel caso in cui la normativa di riferimento presenti incertezze interpretative - Insussistenza di un "indebito condizionamento" laddove la condotta del professionista non sia volta a molestare o forzare la decisione del consumatore.

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