Consiglio di Stato, sez. VI, 06/10/2026, n. 7348 [Tutela dei consumatori - Trasparenza e tutela dell’utenza - AGCOM - Settore comunicazioni elettroniche e servizi media audiovisivi - Disciplina e qualità del servizio di assistenza clienti - Delibera n. 255/24/Cons - Introduzione dell'obbligo per gli operatori di dotarsi di un customer care con operatore persona fisica raggiungibile]

Tutela dei consumatori - Trasparenza e tutela dell’utenza - AGCOM - Settore comunicazioni elettroniche e servizi media audiovisivi - Disciplina e qualità del servizio di assistenza clienti - Delibera n. 255/24/Cons - Introduzione dell'obbligo per gli operatori di dotarsi di un customer care con operatore persona fisica raggiungibile tramite numerazione gratuita - Ricorso di operatore di telecomunicazioni - Accoglimento parziale - Annullamento della previsione di gratuità del servizio ed estromissione del Piano di Numerazione - Appelli dell'Autorità e dell'operatore - Riunione dei ricorsi in appello - Rigetto di entrambi.

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