Consiglio di Stato, sez. VI, 06/10/2026, n. 7354 [Tutela dei consumatori - Trasparenza e tutela dell’utenza - Servizi di assistenza clienti nel settore delle comunicazioni elettroniche e dei media audiovisivi - Delibera AGCom n. 255/24/CONS - Ricorso di operatore di settore]

Tutela dei consumatori - Trasparenza e tutela dell’utenza - Servizi di assistenza clienti nel settore delle comunicazioni elettroniche e dei media audiovisivi - Delibera AGCom n. 255/24/CONS - Ricorso di operatore di settore - Rigetto - Appello - Rigetto - Tutela degli utenti finali e principio di accessibilità - Obbligo di garantire un servizio di assistenza telefonica diretto con operatore umano (riserva di umanità) senza sistemi esclusivi di prenotazione digitale differita al giorno successivo - Infondatezza delle censure di violazione della libertà d'impresa, sproporzione e travisamento dei poteri regolatori dell'Autorità.

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