T.A.R. Lazio Roma, sez. I, 03/10/2023, n. 14560 [Tutela dei consumatori - Pratiche commerciali scorrette - Compagnia aerea ritenuta responsabile di aver reso informazioni, rivolte sia alla generalità dei consumatori, sia ai singoli utenti, lacunose e ambigue sulle cause di cancellazione dei voli, giustificando, tali cancellazioni con motivi legati all’emergenza epidemica]

Tutela dei consumatori - Pratiche commerciali scorrette - Compagnia aerea ritenuta responsabile di aver reso informazioni, rivolte sia alla generalità dei consumatori, sia ai singoli utenti, lacunose e ambigue sulle cause di cancellazione dei voli, giustificando, tali cancellazioni con motivi legati all’emergenza epidemica, pur non sussistendo più limitazioni alla circolazione, e fornendo informazioni inadeguate circa le cancellazioni - Notevoli difficoltà di contatto con i servizi di assistenza alla clientela - Ostacolato il riconoscimento dei diritti dei consumatori - Violazione degli artt. 20, 21, 22, 24 e 25 del Codice del Consumo - Sanzione di AGCM - Ricorso - Rigetto - Vettore responsabile di aver indotto il consumatore a ricevere un voucher, rappresentandolo come l’unico strumento di ristoro in esito alla cancellazione del viaggio, quando, per converso, doveva essere riconosciuto allo stesso, in alternativa, anche il rimborso monetario.

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