T.A.R. Lazio Roma, sez. IV, 03/01/2024, n. 164 [Tutela dei consumatori - Irregolarità, malfunzionamenti e disservizi - Operatore telefonico ritenuto responsabile di carenza informativa all’utente, ritardi nell’attivazione dei servizi e mancata risposta ai reclami - Delibera AGCOM emessa all’esito di una controversia promossa contro l’operatore telefonico e gestore di rete]

Tutela dei consumatori - Irregolarità, malfunzionamenti e disservizi - Operatore telefonico ritenuto responsabile di carenza informativa all’utente, ritardi nell’attivazione dei servizi e mancata risposta ai reclami - Delibera AGCOM emessa all’esito di una controversia promossa contro l’operatore telefonico e gestore di rete ed intimante al solo operatore di corrispondere un indennizzo per le condotte tenute nonché di stornare/rimborsare alcune fatture relative alla fornitura di servizi di telefonia - Ricorso - Non desumibile dalla delibera lo svolgimento di alcuna analisi sulle cause effettive e sull’imputabilità del ritardo nella portabilità delle numerazioni e nell’attivazione dei servizi - Accoglimento - Difetto di istruttoria e di motivazione relativamente alla effettiva responsabilità dei ritardi subiti dal denunziante, ed un eccessivo aggravio, in termini tra l’altro di onere della prova e di diligenza, della posizione dell’operatore telefonico rispetto al gestore della rete ed al denunziante medesimo.

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