- Servizio di customer care per la registrazione delle conversazioni telefoniche con l’utente [Nota esplicativa]
Generalmente, quando si parla di servizio di customer care si fa riferimento ad un servizio secondario fornito da un’azienda che mette a disposizione operatori telefonici che gestiscono le chiamate in entrata effettuate da clienti e utenti che richiedono informazioni o assistenza in relazione al servizio principale fornito dall’azienda o al prodotto da questa venduto al cliente.
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Categoria:
formulario-privacy
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Classificazione:
Privacy - Basi giuridiche del trattamento dei dati
- Consiglio di Stato, sez. V, 20/06/2023, n. 6067 [Concorrenza - Indagine di mercato per individuare operatori economici cui affidare i servizi a richiesta a bordo delle unità navali della Marina militare - Richiesta alla seconda classificata la trasmissione di documentati chiarimenti in ordine alla misura cautelare che risultava essere stata applicata nei confronti del suo ex amministratore unico]
Concorrenza - Indagine di mercato al fine di individuare gli operatori economici a cui affidare i servizi a richiesta, a bordo delle unità navali della Marina militare - Aggiudicazione - Annullamento - Richiesta alla seconda classificata la trasmissione di documentati chiarimenti in ordine alla misura cautelare che, nell’ambito di un procedimento penale in corso, risultava essere stata applicata nei confronti del suo ex amministratore unico - Misure di “self cleaning” - Esclusione della società dalla procedura per mancanza di affidabilità professionale ex art. 80, co. 5, lett. c), del D.Lgs. n. 50/2016 - Inadeguatezza delle misure adottate - Ricorso - Rigetto - Appello - Rigetto - Giudizio di inaffidabilità fondato sul principio di immedesimazione organica.
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Categoria:
giurisprudenza
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Classificazione:
Concorrenza - Aspetti generali
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Settore:
Trasporti e infrastrutture dei trasporti
- Data breach ASL 1 Abruzzo: il Garante privacy ingiunge la comunicazione agli interessati
Dopo il data breach che ha interessato l'ASL 1 Avezzano Sulmona L'Aquila, il Garante per la protezione dei dati personali ha ingiunto all'Azienda sanitaria abruzzese di comunicare individualmente a tutti gli interessati coinvolti la violazione dei dati personali, entro 15 giorni di tempo.
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Classificazione:
Privacy - Data breach
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Settore:
Istruzione, sanità e servizi sociali
- Informativa ex art. 13 GDPR per la registrazione delle telefonate [Formula]
Informativa privacy per la registrazione delle telefonate ai sensi dell'art. 13, del Regolamento UE n. 679/2016 (Regolamento europeo in materia di protezione dei dati personali “GDPR”).
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Categoria:
formulario-privacy
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Classificazione:
Privacy - Basi giuridiche del trattamento dei dati
- Consiglio di Stato (par.), sez. consultiva, 20/06/2023, n. 938 [Concorrenza - Schema di decreto recante modifiche al D.P.R. n. 217 del 1998 (Regolamento recante norme in materia di procedure istruttorie di competenza dell'Autorità garante della Concorrenza e del Mercato) - Schema predisposto in attuazione del D.Lgs. n. 185/2021]
Concorrenza - Schema di decreto recante modifiche al D.P.R. n. 217 del 1998 (Regolamento recante norme in materia di procedure istruttorie di competenza dell'Autorità garante della Concorrenza e del Mercato) - Schema predisposto in attuazione del D.Lgs. n. 185/2021, “Attuazione della direttiva (UE) 2019/1, che conferisce alle autorità garanti della concorrenza degli Stati membri poteri di applicazione più efficace e che assicura il corretto funzionamento del mercato interno”, il quale ha ampiamente novellato la L. n. 287/1990 - Parere favorevole dell’AGCM - Richiesta di parere al CdS - Legittimato un aggiornamento del Regolamento che tenga conto anche delle modificazioni apportate alla legge antitrust dalla L. n. 118/2022 (“Legge annuale per il mercato e la concorrenza 2021”).
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Categoria:
giurisprudenza
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Classificazione:
Concorrenza - Aspetti generali
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Settore:
Pubblica Amministrazione
- T.A.R. Campania Napoli, sez. V, 19/06/2023, n. 3701 [Concorrenza - Procedura di gara congiunta tra ASL indetta per la conclusione di un accordo quadro, di durata triennale, con più operatori economici, relativo alla fornitura in service di dispositivi medici per ventiloterapia - Ricorso presentato in vista della scadenza della presentazione delle offerte]
Concorrenza - Procedura di gara congiunta tra ASL indetta per la conclusione di un accordo quadro, di durata triennale, con più operatori economici, relativo alla fornitura in service di dispositivi medici per ventiloterapia - Ricorso presentato in vista della scadenza della presentazione delle offerte in quanto molte delle disposizioni di gara, a parere del ricorrente, impedivano la formulazione di un’offerta congrua e ponderata sia sul piano tecnico che economico - Rigetto - Carattere non escludente delle clausole impugnate avente empirico riscontro nella circostanza, attestata dalla p.a., dell’avvenuta partecipazione alla gara, nonostante il rilevante ammontare del massimale stabilito, di più operatori economici, tra cui il ricorrente.
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Categoria:
giurisprudenza
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Classificazione:
Concorrenza - Aspetti generali
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Settore:
Istruzione, sanità e servizi sociali
- AGCM - Delibera 19/06/2023, n. 30675 [I858 - COMUNE DI LIVIGNO/PREZZO DEI CARBURANTI PER AUTOTRAZIONE - Chiusura istruttoria]
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Categoria:
prassi-e-decisioni
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Classificazione:
Concorrenza - Intese
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Settore:
Energia e ambiente
- Consiglio di Stato, sez. V, 19/06/2023, n. 6009 [Concorrenza - Procedura di gara per l’affidamento del servizio di manutenzione ordinaria e straordinaria di ascensori e scale mobili - Dichiarata da mandataria di raggruppamento di imprese, partecipante alla gara, la pregressa risoluzione contrattuale inflitta per grave inadempimento per l’esecuzione di un appalto]
Concorrenza - Procedura di gara per l’affidamento del servizio di manutenzione ordinaria e straordinaria di ascensori e scale mobili - Dichiarata da mandataria di raggruppamento di imprese, partecipante alla gara, la pregressa risoluzione contrattuale inflitta per grave inadempimento per l’esecuzione di un appalto di cui la stessa era risultata beneficiaria in qualità di mandataria del R.T.I. costituito con diverso operatore economico - Dichiarazioni ritenute dalla stazione appaltante reticenti e fuorvianti ed i fatti contestati così gravi da incidere sull’affidabilità del concorrente - Esclusione - Ricorso - Rigetto - Appello - Rigetto - Giudizio sui gravi illeciti professionali nelle gare pubbliche quale espressione di ampia discrezionalità da parte dell'amministrazione.
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Categoria:
giurisprudenza
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Classificazione:
Concorrenza - Aspetti generali
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Settore:
Appalti pubblici
- Sintesi parere Garante europeo della protezione dei dati 19 giugno 2023
Sintesi del parere del Garante europeo della protezione dei dati sulla proposta di regolamento relativo ai brevetti essenziali standard, che modifica il regolamento (UE) 2017/1001.
(Sintesi parere GEPD 19/06/2023, pubblicato in G.U.U.E. 14 novembre 2023, n. C)
Sintesi del parere del Garante europeo della protezione dei dati sulla proposta di regolamento relativo ai brevetti essenziali standard, che modifica il regolamento (UE) 2017/1001.
(Sintesi parere GEPD 19/06/2023, pubblicato in G.U.U.E. 14 novembre 2023, n. C)
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Categoria:
documentazione
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Classificazione:
Privacy - Aspetti generali
- AGCM - Delibera 19/06/2023, n. 30676 [I861 - FEDERAZIONE ITALIANA PALLAVOLO/VINCOLO SPORTIVO - Chiusura istruttoria]
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Categoria:
prassi-e-decisioni
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Classificazione:
Concorrenza - Intese
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Settore:
Attività ricreative e culturali, attività sportive
- Consiglio di Stato, sez. V, 19/06/2023, n. 6013 [Concorrenza - Gara indetta da INPS per l’affidamento dei servizi di recapito e di gestione della corrispondenza non automatizzata - Concorrente tenuto a garantire una copertura geografica diretta totale della popolazione residente nel lotto - Ricorso - Prescrizioni della lex specialis illegittime in quanto foriere di gravissimi effetti distorsivi]
Concorrenza - Gara indetta da INPS per l’affidamento dei servizi di recapito e di gestione della corrispondenza non automatizzata - Concorrente tenuto a garantire una copertura geografica diretta totale della popolazione residente nel lotto - Ricorso - Prescrizioni della lex specialis illegittime in quanto foriere di gravissimi effetti distorsivi della concorrenza, poiché nessun operatore postale privato sarebbe stato nelle condizioni di garantire concretamente una percentuale così elevata di copertura diretta - Rigetto - Prevalente l’interesse pubblico rivolto all’efficienza ed alla capillarità del servizio sulle diverse istanze di maggiore diffusione concorrenziale nello svolgimento del servizio tra operatori - Servizio Pubblico Universale.
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Categoria:
giurisprudenza
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Classificazione:
Concorrenza - Aspetti generali
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- Comunicazione di addebiti della Commissione europea per Google su pratiche nel settore della tecnologia pubblicitaria online
La Commissione europea, il 14 giugno 2023, ha inviato a Google una comunicazione di addebiti, avendo il timore che Google possa aver distorto illegalmente la concorrenza nel settore della tecnologia pubblicitaria online, noto anche come "Adtech".
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Classificazione:
Concorrenza - Abuso di posizione dominante
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Settore:
Tecnologie dell'informazione e della comunicazione (ICT)
- AGCM - Delibera 19/06/2023, n. 30664 [C12535 - IP ITALIANA PETROLI/ESSO ITALIANA - Avvio istruttoria]
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Categoria:
prassi-e-decisioni
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Classificazione:
Concorrenza - Concentrazioni tra imprese
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Settore:
Energia e ambiente
- AI Act: si aprono i negoziati per l'approvazione del testo definitivo della prima normativa UE sull'Intelligenza Artificiale
Il Parlamento europeo, il 14 giugno 2023, ha adottato la sua posizione negoziale sul regolamento in materia di "Intelligenza Artificiale" (AI Act) con 499 voti a favore, 28 contrari e 93 astensioni, rendendosi pronto ad avviare i colloqui con i governi degli Stati membri dell'Unione Europea per l'approvazione del testo definitivo.
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Classificazione:
Privacy - Intelligenza artificiale
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Settore:
Tecnologie dell'informazione e della comunicazione (ICT)
- AGCM - Delibera 19/06/2023, n. 30677 [PS12093 - SALT-GRUPPO ASTM/DISAGI SULLA RETE AUTOSTRADALE - Modifiche al precedente provvedimento]
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Categoria:
prassi-e-decisioni
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Classificazione:
Tutela dei consumatori - Pratiche scorrette
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Settore:
Trasporti e infrastrutture dei trasporti
- Consiglio di Stato, sez. VI, 19/06/2023, n. 6006 [Tutela dei consumatori - Pratiche scorrette - Multinazionale di elettronica e tecnologia informatica ritenuta responsabile di aver sviluppato e indebitamente indotto i consumatori, che avevano già acquistato uno “smartphone”, ad installare un aggiornamento atto a causare una riduzione sensibile delle prestazioni pubblicizzate]
Tutela dei consumatori - Pratiche scorrette - Multinazionale di elettronica e tecnologia informatica ritenuta responsabile di aver sviluppato e indebitamente indotto i consumatori, che avevano già acquistato uno “smartphone”, ad installare un aggiornamento atto a causare una riduzione sensibile delle prestazioni pubblicizzate - Mancata prestazione di assistenza per tali problemi in relazione ai modelli fuori garanzia, accelerando, in tal modo, il processo di sostituzione con nuovi modelli di “smartphone” - Violazione degli artt. 20-22 e 24 del D.Lgs. n. 206/2005 - Sanzione di AGCM - Ricorso - Rigetto - Appello - Accoglimento - Assenza della dimostrazione tecnica in ordine al nesso tra l’aggiornamento e i malfunzionamenti.
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Categoria:
giurisprudenza
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Classificazione:
Tutela dei consumatori - Pratiche scorrette
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Settore:
Elettronica e informatica
- Sintesi parere Garante europeo della protezione dei dati 19 giugno 2023
Sintesi del parere del Garante europeo della protezione dei dati in merito alla proposta di regolamento che istituisce procedure dell’Unione per l’autorizzazione e la sorveglianza dei medicinali per uso umano nonché norme per la regolamentazione dell’Agenzia europea per i medicinali.
(Sintesi parere GEPD 19/06/2023, pubblicato in G.U.U.E. 14 novembre 2023, n. C)
Sintesi del parere del Garante europeo della protezione dei dati in merito alla proposta di regolamento che istituisce procedure dell’Unione per l’autorizzazione e la sorveglianza dei medicinali per uso umano nonché norme per la regolamentazione dell’Agenzia europea per i medicinali.
(Sintesi parere GEPD 19/06/2023, pubblicato in G.U.U.E. 14 novembre 2023, n. C)
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Categoria:
documentazione
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Classificazione:
Privacy - Dati sanitari
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- Tribunale Torino 16/06/2023 [Tutela dei consumatori - Condizioni contrattuali - Domanda per ottenere la condanna della banca al pagamento a favore dell'attrice dell'importo afferente i costi pagati a titolo di premio assicurativo rischio vita, premio assicurativo rischio perdita assicurazione, di commissioni Unifim e delle provvigioni intermediario del credito di un contratto di finanziamento]
Tutela dei consumatori - Condizioni contrattuali - Domanda per ottenere la condanna della banca al pagamento a favore dell'attrice dell'importo afferente i costi pagati a titolo di premio assicurativo rischio vita, premio assicurativo rischio perdita assicurazione, di commissioni Unifim e delle provvigioni intermediario del credito di un contratto di finanziamento stipulato con la convenuta ed estinto anticipatamente - Applicazione della sentenza Lexitor della CGUE - Accoglimento - Appello - Fondatezza dell'appello soltanto in punctum quantum - Applicabile nel caso di specie l’art. 125 sexies TUB da interpretare come stabilito dalla CGUE nella sentenza Lexitor - Art. 16, par. 1, della Direttiva 2008/48/CE - Diritto del consumatore di procedere al rimborso anticipato del credito e di beneficiare di una riduzione del costo totale del credito, che comprende gli interessi e i costi dovuti per la restante durata del contratto.
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Categoria:
giurisprudenza
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Classificazione:
Tutela dei consumatori - Condizioni contrattuali
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Settore:
Banche, assicurazioni e finanziarie
- Cassazione civile (ord.), sez. II, 16/06/2023, n. 17385 [Tutela dei consumatori - Condizioni contrattuali - Agenzia immobiliare ritenuta responsabile della violazione dell’obbligo contrattuale di assistenza professionale in esecuzione dell’incarico di mediazione - Istanza per la condanna dell’agenzia alla restituzione della somma già corrisposta a titolo di provvigione e al risarcimento del danno]
Tutela dei consumatori - Condizioni contrattuali - Agenzia immobiliare ritenuta responsabile della violazione dell’obbligo contrattuale di assistenza professionale in esecuzione dell’incarico di mediazione - Istanza per la condanna dell’agenzia alla restituzione della somma già corrisposta a titolo di provvigione e al risarcimento del danno - Rigetto - Appello - Rigetto - Ricorso - Violazione dell’obbligo di corretta informazione nei confronti del cliente - Rigetto - Mediazione immobiliare - Obbligo di informazione assolto dal mediatore una volta che abbia informato la parte alienante, prima della conclusione dell’affare, sulla necessità di presentare, in vista della stipulazione del contratto preliminare di vendita, tutta la documentazione attestante la conformità urbanistico-edilizia dell’immobile oggetto di vendita.
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Categoria:
giurisprudenza
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Classificazione:
Tutela dei consumatori - Condizioni contrattuali
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Settore:
Attività immobiliari
- Consiglio di Stato, sez. IV, 16/06/2023, n. 5924 [Trattamento dei dati personali - Accesso agli atti - Provvedimento col quale il Ministero degli affari esteri e della cooperazione internazionale ha opposto all’appellante il parziale diniego di accesso ad atti e informazioni riguardanti una persona accreditata come Primo Segretario presso l'Ambasciata - Istanza di ostensione]
Trattamento dei dati personali - Accesso agli atti - Provvedimento col quale il Ministero degli affari esteri e della cooperazione internazionale ha opposto all’appellante il parziale diniego di accesso ad atti e informazioni riguardanti una persona accreditata come Primo Segretario presso l'Ambasciata - Istanza di ostensione relativa a dati anagrafici che impingono nella sfera personale e riservata del destinatario della richiesta - Bilanciamento degli interessi in conflitto - Richiamo all’art. 31 della Convenzione di Vienna del 1961 che stabilisce l’immunità dalla giurisdizione dei funzionari diplomatici - Criterio di minimizzazione del trattamento dei dati personali (art. 5, paragrafo 1, lettera c) del GDPR) - Interesse azionato dall’appellante non leso dal diniego opposto dall’amministrazione, ben potendo l’appellante realizzarlo seguendo le ordinarie vie diplomatiche.
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Categoria:
giurisprudenza
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Classificazione:
Privacy - Accesso agli atti
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Settore:
Pubblica Amministrazione
- AGCOM - Delibera 15/06/2023 n. 20/23/CIR [Definizione della controversia G. C./Eolo S.p.a./Vodafone Italia S.p.a./ Windtre S.p.a.]
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Categoria:
prassi-e-decisioni
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Classificazione:
Tutela dei consumatori - Irregolarità, malfunzionamenti e disservizi
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Settore:
Telecomunicazioni (TLC)
- AGCOM - Delibera 15/06/2023 n. 138/23/CONS [Disciplina della campagna di misura della qualità del servizio dati a larga banda da rete mobile per l’anno 2023]
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Categoria:
prassi-e-decisioni
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Classificazione:
Tutela dei consumatori - Aspetti generali
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Settore:
Telecomunicazioni (TLC)
- AGCOM - Delibera 15/06/2023 n. 125/23/CSP [Ordinanza-ingiunzione nei confronti di Rai Radiotelevisione italiana S.p.a. per la violazione delle disposizioni normative contenute negli artt. 43, comma 1, lett. a), 48, comma 3, lett. d), D.Lgs. 208/21 e 13, comma 3, D.M. 581/93]
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Categoria:
prassi-e-decisioni
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Classificazione:
Pubblicità
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Settore:
Radiotelevisione, diritti televisivi, editoria e stampa, servizi pubblicitari
- Commissione europea - Decisione 15/06/2023 [M.11126 - TOWERBROOK / LOV GROUP / ELOCGA / THE INDEPENDENTS - Compatibilità con il mercato comune di una concentrazione]
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Categoria:
prassi-e-decisioni
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Classificazione:
Concorrenza - Concentrazioni tra imprese
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Settore:
Attività ricreative e culturali, attività sportive
- Cassazione civile (ord.), sez. III, 15/06/2023, n. 17187 [Tutela dei consumatori - Condizioni contrattuali - Contratti di leasing - Fideiussione - Decreto ingiuntivo emesso a favore della società concedente per intimare l’utilizzatore a pagare i canoni di locazione dovuti - Opposizione - Violazione dell’art. 117 TUB in materia di trasparenza delle condizioni contrattuali]
Tutela dei consumatori - Condizioni contrattuali - Contratti di leasing - Fideiussione - Decreto ingiuntivo emesso a favore della società concedente per intimare l’utilizzatore a pagare i canoni di locazione dovuti - Opposizione - Rigetto - Appello - Rigetto - Ricorso - Violazione dell’art. 117 TUB in materia di trasparenza delle condizioni contrattuali, con riferimento alla mancata pattuizione del tasso effettivo applicato ovvero TEG o TAEG - Non conteggiate le spese di assicurazione sostenute contestualmente alla stipulazione del leasing ai fini del calcolo degli interessi corrispettivi e dell’accertamento del superamento del tasso usurario - Rigetto - Omessa previsione del TAEG non determinante la nullità del contratto - Spese per le assicurazioni del bene non ricomprese nel computo degli interessi.
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Categoria:
giurisprudenza
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Classificazione:
Tutela dei consumatori - Condizioni contrattuali
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Settore:
Banche, assicurazioni e finanziarie