Secondo l'indagine contenuta nel decimo Rapporto annuale realizzato da ABI Lab, il Consorzio per la Ricerca e l’Innovazione per la banca promosso dall’ABI, in tema di sviluppo e sulle potenzialità del Digital Banking, nel 2020 è cresciuto del 15% il numero dei clienti delle banche attivi su Mobile. Aumentando il rischio di crimini informatici, il mondo bancario ha rafforzato il suo impengo nella lotta a tale tipologia di crimini, attraverso presidi tecnologici, iniziative di formazione del personale e campagne di sensibilizzazione della clientela.
